Pred uzavrením zmluvy o zájazde / zmluvy o sprostredkovaní zájazde obdrží zákazník všetky potrebné informácie o zájazde podľa § 9a zákona č. 159/1999 zb., o niektorých podmienkých podnikania a niektorých činnostiach cestovného ruchu, napr. Miesto určenia cesty alebo pobytu, dopravný prostriedok, ubytovanie, stravovanie a ďalšie.
Spoločnosť zodpovedá zákazníkovi za riadne poskytnutie všetkých služieb
Zákazník dostane telefonné číslo pre naliehavé prípady alebo údaje o kontaktnom mieste kde sa môže spojiť so spoločnosťou (cestovná agentúra), ktorá zájazd sprostredkovala.
Zákazník môže s dostatočným predstihom postúpiť zmluvu o zájazde na inú osobu (bližšie vymedzuje všeobecné obchodné podmienky organizátora zájazdu)
Cenu zájazdu je možné navýšiť v prípade konkrétneho navýšenia nákladov (ceny PHM), pokiaľ to je výslovne stanovené v zmluve o zájazde a to najneskôr 20 dní pred začiatkom zájazdu. Ak prerkorčenie predstavuje viac ako 8 percent ceny zájazdu, môže zákazník od zmluvy odstúpiť. V prípade vyhradenia si na zvýšenie ceny zájazdu, má zákazník v prípade zníženia prúslušných nákladov právo na zľavu z ceny zájazdu
Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez zaplatenia odstupného (storno poplatku) a získat späť všetky platby, pokiaľ došlo k výraznej zmene akéhokoľvek zásadného prvku zájazdu s výnimkou ceny (Organizátor zájazdu má právo zmeniť zastávky na trase plavby, v prípade, že zmena je nutná a zapríčená vyššou mocou) V takom prípade, zákazník nemá nárok na odstupenie zmluvy a nárok na vrátenie zaplatenej sumy zájazdu. Pokiaľ cestovná agentúra pred začiatkom zájazdu, tento zájazd zruší, má zákazník právo na vrátenie ceny zájazdu.
Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez storno poplatku pred začiakom zájazdu, pokiaľ v mieste určenia cesty alebo pobytu nastaly nevyhnutné a mimoriadné okolnosti, ktoré majú významný dopad na zájazd alebo prepravu osob na miesto určenia cesty alebo pobytu (napr. Výskyt bezpečnostných problémov, ktoré by mohli zájazd ovplyvniť).
Zákazník môže pred začiatkom poskytnovania zájazdu od zmlzvy odstúpiť, pokiaľ uhradí storno poplatok (podľa platných VŠOP a storno podmienok o zájazde)
Pokiaľ po začiatku zájazdu nie je možne poskytnúť podstané prvky zájazdu so zmluvou, musí byť zákazníkovi ponúknuté vnodné nahradné riešenie bez ďalších nákladov. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez uhrády (storno poplatku), pokiaľ služby nie sú poskytované v súlade so zmluvou.
V prípade neposkytnutia alebo nesprávneho poskytnutia služieb cestovného ruchu zahrnutých do zájazdu má zákazník právo na zĺavu z ceny zájadz alebo náhradu škody
Cestovná agentúra má povinnosť poskytnúť pomoc, pokiaľ sa zákazník ocitne v problematickej situácií, ktorá si vyžaduje zásah cestovnej agentúry
V prípade, že sa cestovná agentúra ocitne v úpadku, bude zákaznikoví vrátená zaplatená záloha alebo cena zájazdu v prípade neuskutočneného zájazdu alebo rozdiel medzi zaplatenou sumou a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, že k úpadku došlo po záhajení poskytovania zájazdu.